AL5 Bank

The app wasn't meeting its users, and a glitch-ridden onboarding was losing sign-ups. O app não conversava com seus usuários, e um onboarding cheio de falhas estava perdendo cadastros.

AL5 Bank serves a specialized audience: farmers and agribusiness owners with financial needs that generic banking apps don't address. The original app fell short exactly where it mattered most, in handling transactions and tracking information specific to the agro-industry. It needed a full redesign: easier to use, more intuitive, and built around how its users actually work. O AL5 Bank atende um público específico: produtores rurais e empresários do agronegócio, com necessidades financeiras que apps bancários genéricos não resolvem. O app original falhava justamente onde mais importava, ao lidar com transações e informações próprias do agro. Precisava de um redesign completo: mais fácil de usar, mais intuitivo e construído em torno de como seus usuários realmente trabalham.

As Lead Designer, I owned research and design direction end to end, from desk research and usability analysis through high-fidelity prototyping, moderated testing, and iteration. I also made the internal case for user-centered design to a skeptical client. Como Lead Designer, conduzi a pesquisa e a direção de design de ponta a ponta, da desk research e da análise de usabilidade aos protótipos de alta fidelidade, aos testes moderados e à iteração. Também construí internamente o argumento a favor do design centrado no usuário junto a um cliente cético.

I grounded the redesign in evidence before touching the interface: desk research using Firebase Analytics, app-store reviews, and support data to map real behavior and recurring issues; a usability analysis of the existing app to locate friction; and competitor analysis of financial apps to set clear design benchmarks. Baseei o redesign em evidências antes de tocar na interface: desk research com Firebase Analytics, avaliações nas lojas e dados de suporte para mapear o comportamento real e os problemas recorrentes; uma análise de usabilidade do app existente para localizar atritos; e análise de concorrentes de apps financeiros para definir benchmarks claros de design.

1. 01
   Broken onboarding.Onboarding quebrado. A glitch in the sign-up flow prevented users from completing registration, directly hurting acquisition. Uma falha no fluxo de cadastro impedia a conclusão do registro, prejudicando diretamente a aquisição.
2. 02
   Confusing forms.Formulários confusos. Users found certain sign-up fields redundant and unclear. Usuários achavam certos campos de cadastro redundantes e pouco claros.
3. 03
   Missing information.Informação faltando. Frequent technical glitches and a lack of essential transaction details eroded trust. Falhas técnicas frequentes e a ausência de detalhes essenciais de transação corroíam a confiança.

Because the problems were well-defined, I led with heuristic, targeted fixes rather than broad ideation. I cut the financial jargon that was confusing users mid-sign-up, removed unnecessary fields to shorten the path to an open account, and added explanation screens for complex actions. I prototyped in Figma, leveraging an existing design library to move fast and keep focus on the solutions. Como os problemas estavam bem definidos, conduzi com ajustes heurísticos e direcionados, em vez de uma ideação ampla. Cortei o jargão financeiro que confundia no meio do cadastro, removi campos desnecessários para encurtar o caminho até a conta aberta e adicionei telas de explicação para ações complexas. Prototipei no Figma, aproveitando uma design library existente para ganhar velocidade e manter o foco nas soluções.

Moderated testing with 10 participants confirmed the core problem: financial jargon and complex terms were breaking comprehension during sign-up. Those insights drove the iteration, simpler copy, fewer fields, clearer guidance. Testes moderados com 10 participantes confirmaram o problema central: jargão financeiro e termos complexos quebravam a compreensão durante o cadastro. Esses insights guiaram a iteração: texto mais simples, menos campos, orientação mais clara.

The biggest win wasn't a screen, it was proving the value of UX to a team that didn't think they needed it. When research translates directly into fewer support calls, the case for user-centered design makes itself. A maior conquista não foi uma tela, foi provar o valor de UX para um time que não achava que precisava. Quando a pesquisa se traduz diretamente em menos chamados de suporte, o argumento pelo design centrado no usuário se sustenta sozinho.